\ 料金・設定方法がわかりやすい / \ 料金・設定方法などわかりやすくご案内 / まずは無料で資料請求
IVR（自動音声応答）とは？
IVR(自動音声応答サービス）は、お客様からの電話に対して音声ガイダンスを流し、
適切な呼び出し先に電話を振り分けるなど、自動で応対することが可能なシステムです。
IVRにより電話対応の一次受付を自動化できます。
電話のよくあるお悩み
電話対応が多く
他の業務に集中できない...
営業時間外や日中も
とりこぼさず対応したい
よくある問い合わせは
WEBサイトのFAQ
に誘導したい
そんなお悩みは
テレフォースが解決します！
メリット
- 電話の取次ぎの手間を大幅削減し取り込み中の業務に集中
- SMS自動配信で電話越しのお客様を待たせない
- 外出先やリモートワークでも転送可能でスムーズに対応
- 録音機能でカスハラ対策に
- 営業時間外も自動対応でお客様満足度の維持・向上
その他の活用事例
- 留守録を活用した電話代行
- 営業電話ブロック
- SMSを活用したクーポンの自動送信
- リモートワークにおける代表電話転送
メリット
- 接触できるまでの架電業務の自動化で、接触してから有人対応で効率化
- 督促業務などスタッフの負担を軽減
- カスハラに繋がりそうな架電は自動化でストレス軽減
その他の活用事例
- 督促業務
- 販促やPR
- 国民調査やアンケート
- 重要な通知のお知らせ
導入・運用にご不安がある方もご安心ください。専属スタッフが一気通貫でサポートいたします。
実際の操作方法や設定など、ぜひ一度お試しください。
使いやすさを突き詰めた管理画面と自由度の高い設定が自慢です。
標準で搭載されているすべての機能をお試しいただける、デモアカウントをご用意しております。
導入の前に、ぜひ一度体感してください。
使いやすい管理画面を実感 無料トライアルを申し込む
テレフォースの機能と特長
会話内容・留守録の文字おこし
文字起こしの手間を軽減、AI要約機能搭載。ChatGPTやGoogleCloudのAIで最前線のAIを体感。
チャット通知
LINE、LINEWORKS、Slack、Chatwork、Microsoft Teams、Eメールへ通知が可能。文字起こし×留守録で電話の一時対応をTeleForceにお任せ。
API連携
貴社でご利用のCRM、予約管理システムなどとのAPI連携が可能。
通話内容・留守番電話の録音
オペレーターやスタッフとの通話内容を録音。留守録を活用することで、受電の一次対応をTeleForceに任せることも可能。
自動転送
事前にコールフローを設定することで担当部署や当番のスタッフへ電話を自動転送可能。
ホワイトリスト・ブラックリスト
指定の電話番号から着信した場合に、直通や無条件転送が可能。ブラックリストを活用することで"しつこい"営業電話をブロック。
着信フローの作成
通常時のアナウンスに加え時間外アナウンスの作成も可能。作成数に上限はないため、時間帯や曜日ごとにアナウンスをカスタマイズ。
自由な音声ガイダンス
管理画面からいつでもアナウンスを変更可能。突発的なお知らせや年末年始、夏期休暇など、臨機応変に音声ガイダンスをカスタマイズ。
顧客管理
顧客情報を登録することで、着信時にポップアップを表示させることが可能。応対履歴も管理できるのでコールセンターでの運用にも最適。
SMSの自動配信
あらかじめコールフローを設定しておくことで、予約ページやお問い合わせフォームのURL、PDFや動画などをSMSで配信可能。夜間などの営業時間外でも活用できるため、取りこぼし削減や24時間対応に最適。
動的パラメータ（音声差し込み）機能
発信先に合わせて料金や予約日などの属性をアナウンスに差し込むことが可能。従来1件ずつ電話していた連絡も、TeleForceなら顧客一人一人のアナウンスで自動架電。
新規電話番号の取得
全国各地（※）の電話番号可能。0120/0800番号や050番号も発行可能。（※一部提供できない地域があります。）
テレフォースが選ばれる理由
セキュリティに強い！！
- 金融機関で多数採用の実績
- ISO取得済み
- 各種セキュリティ強化機能あり
電話回線は3キャリアに対応！
- 通話料0円を実現可能
- 発信元番号を転送先へ表示可能
手厚いサポート体制！！
- 電話、Web、メールで柔軟な対応
- 24hサポートオプションあり
テレフォース（IVR×SMS）導入企業様の声
IVR×SMSで、営業時間外でも漏らさず対応！
お仕事を探されている方は営業時間外の18時以降にお電話いただくケースが多いです。
IVR導入前までは留守電機能のみでしたが、IVRからSMSで簡単なアンケートを送ることで、途中離脱の件数や文字起こしの工数が削減できています。
電話対応コストが月間平均54時間削減！
IVRの導入に当たって5社ほど話を聞きましたが、アカウント構造やIPアドレス制限、留守電機能などの要件をすべて網羅していたのが「テレフォース」でした。
件数あたり13分、月間では54時間ほどの工数を削減できており、効果を実感しています。
問い合わせを自己解決に導き、入電数を減らしたい
金融商品の申込みや、証明書の発行など、オンラインで可能な手続きへの誘導にSMSを活用しました。
入電数の削減による業務の効率化はもちろん、24時間案内ができるのでユーザビリティも改善しました。
テレフォースは
APIでの提供も可能
テレフォース（IVR×SMSシステム）のIVR部分を貴社のサーバーと連携させるためのAPIを提供いたします。
例えば、お客様の電話番号やプッシュした番号を、APIで貴社のサーバーに送ることができます。
その他、貴社システムから、テレフォースのIVRを動かすことも可能です。
テレフォース（IVR×SMS）よくあるご質問
音声ガイダンスと、SMS配信文面を即時変更することは可能でしょうか？
可能です。IVRの音声ガイダンスも送信するSMSの内容も、24時間365日、管理画面上での変更が可能です。また、時間や曜日ごとにガイダンスやフローを変えることが可能です
IVRのフローは何階層まで作成できますか？
階層の制限はありません。
現在利用しているIVRと連携させるには？
貴社が現在利用されているCTI・IVRからテレフォースに転送設定かけるだけで連携が可能になります。また現在の回線（キャリア）に合わせることも可能です。
転送料はかかりますか？
電話回線3キャリア（NTTコミュニケーションズ、KDDI、楽天コミュニケーションズ）に対応しております。
対応3キャリアについては転送時の転送料（通話料）がかかりません。貴社が現在お使いのCTI・IVRのキャリアを確認ください。
固定電話からの着信の場合、SMS送信はできますか？
可能です。発信者の電話番号を自動判別し、携帯番号の入力へ誘導します。
外部の電話番号に転送は可能ですか？
可能です。部門直通番号や各営業担当者様の携帯電話に転送させる機能があります。
複数部署からの転送を受け取ることが可能ですか？
可能です。IVR側に着信番号を複数もたせることで複数部署からの転送にも対応できます。
SMS送信の料金体系は？
1通10円の従量課金制です。双方向SMS、長文SMS、短縮URL、ファイル送信等も可能です。詳しくはお問い合わせください。
より詳しい機能や事例については資料をご覧ください。
様々な機能や料金、仕様についてわかりやすくお伝えする資料をご用意しております。
ぜひ一度ご覧ください。
料金体系をわかりやすくご案内 資料を無料ダウンロード