2024.12.26
【2024年最新】カスハラ電話で困ったら？具体的な対策と業界別成功事例
「カスタマーハラスメント（カスハラ）」は、従業員に対する顧客からの過剰な要求や暴言を指します。特に電話対応においては、従…
IVR
IVRのメリット
カスタマーハラスメント
クラウドサービス
トラブル
成功事例
活用シーン
2024.12.26
自動応答サービスとは？メリットと導入事例の徹底解説
AIやDXが進む現代、自動応答サービスは業務効率化や顧客満足度向上に欠かせないツールとして注目されています。電話やチャッ…
IVR
成功事例
活用シーン
自動応答サービス
自動音声ガイダンス
2024.12.26
クラウドIVRとは？仕組み・導入メリット・成功事例を徹底解説
「クラウドIVR（Interactive Voice Response）」は、企業の顧客対応や業務効率化を支える重要な仕…
IVR
IVRのメリット
IVR基礎知識
クラウドサービス
成功事例
活用シーン
2024.12.25
自動音声ガイダンスとは？導入のメリットと活用事例
自動音声ガイダンスは、顧客対応の効率化を図る重要なツールで「自動音声応答」や「IVR」とも言われます。本記事では、自動音…
IVR
IVRのメリット
IVR基礎知識
成功事例
活用シーン
自動音声ガイダンス
2024.12.25
オートコールとは？仕組み・活用例・成功ポイントを徹底解説
オートコールは、自動音声を利用してリスト内の電話番号に一斉に架電するサービスで、業務効率化に大きく貢献します。特に営業や…
CS
IVR
IVRのメリット
IVR基礎知識
オートコール
カスタマーサクセス
導入時の注意点
成功事例
活用シーン
2024.12.24
【初心者向け】カスハラとは？実態と具体的な対策法｜成功事例も紹介
「カスハラ」とはカスタマーハラスメントの略語で、顧客からの過剰な要求や暴言が従業員に大きな負担を与える問題のことです。多…
CS
カスタマーサクセス
カスタマーハラスメント
トラブル
成功事例
活用シーン