2025.06.25
カスハラ対応の最前線！企業が取るべき対策とは
「カスハラ」とはカスタマーハラスメントの略語で、顧客からの過剰な要求や暴言が従業員に大きな負担を与える問題のことです。多…
CS
カスタマーサクセス
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トラブル
成功事例
活用シーン
2025.06.24
SMSコミュニケーションの効果的活用法｜導入メリットと成功事例
現代のビジネスシーンでは、顧客とのコミュニケーションの重要性が高まる一方、メールや電話などの従来の方法ではリーチ率が低下…
SMS
コミュニケーション
導入時の注意点
成功事例
活用シーン
2025.01.31
あふれ呼とは？基礎知識と対策方法
あふれ呼とは、コールセンターやサポートセンター、企業、店舗、クリニックなど着信数が多い場合に発生する「対応できない呼び出…
カスタマーサポート
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チャットボット
成功事例
活用シーン
自動応答サービス
自動音声ガイダンス
2025.01.31
AIチャットボットとは？導入メリットと成功事例を徹底解説
近年、AIチャットボットはビジネスのDX（デジタルトランスフォーメーション）を支える重要な存在となっています。顧客対応の…
AI
チャットボット
成功事例
活用シーン
2025.01.31
AIアシスタント：次世代の効率化ツールとその未来展望
AIアシスタントは、個人の日常から企業の業務に至るまで幅広く活用されている革新的なテクノロジーです。その活用によってタス…
AI
IVR
アシスタント
成功事例
活用シーン
自動化ツール
2025.01.30
コールトラッキングの全貌を解説！活用法・事例・導入ポイントを完全網羅
コールトラッキングは、現代マーケティングの必須ツールとして注目されています。広告の効果測定や顧客行動の分析に加え、自動音…
コールトラッキング
成功事例
活用シーン